SIAU
1. SIAU (SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO)
Espacio dedicado a escuchar y atender las necesidades de los usuarios
1.1. CARACTERÍSTICAS DE SIAU
Contar con información proveniente de los usuarios para facilitar el mejoramiento de la calidad de los servicios.
Fortalecer la relación Institución – Usuarios – Comunidad.
Favorecer el desarrollo de los compromisos hacia los usuarios por parte de los prestadores de servicios.
1.2. DEBERES DEL PACIENTE
Tratar con respeto al personal que labora en la IPS Salud Integral H&B, así como a los otros pacientes y demás usuarios de la institución.
Contestar con honestidad a preguntas importante realizadas durante la prestación del servicio, que ayuden a garantizar la valoración, médica y el resultado de sus exámenes de laboratorios y paraclínicos.
Cumplir con las condiciones de preparación requerida para realización de los procedimientos, así como colaborar con las normas internas instruidas por el personal de la IPS Salud Integral H&B.
Cumplir con los requisitos establecidos por su entidad de salud tales como: documentos, copagos o pago total de los servicios en caso de realizarse los estudios de forma particular.
No ingresar con armas, animales o elementos peligrosos para la seguridad de los pacientes y trabajadores que se encuentran al interior de la institución.
Portar vestimenta adecuada para asistir, acorde a la institución.
1.3. DERECHOS DEL PACIENTE
Recibir un trato digno y humanizado respetando su raza, color, creencias, costumbres, idioma, condición social, valores culturales y espirituales.
Recibir informaciones suficientes, clara oportuna y veraz acercade los procedimientos que le serán realizados y los cuidados que deberá tener tanto antes como de la atención, si ellos son necesario.
Elegir libremente los profesionales dentro de los recursos disponibles, para que le presten la atención requerida.
Que todos los exámenes y ayudas diagnosticas, así como sus resultados sean tratados de manera confidencial y secreta, excepto cuando la autoridad solicite dicha información en los casos previstos por la ley o el paciente haya otorgado autorización escrita.
Conocer las formas y medios para presentar reclamaciones quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de la institución.
Radicación de PQRSF
Utilice el siguiente formato para presentar su solicitud de PQRSF acerca de nuestros servicios, agradecemos su interés en ayudarnos a mejorar nuestra institución.